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婴童店奶粉售后的解决思路和话术建议

奶粉智库2018-07-01 15:27:43

粉哥导读:奶粉是孕婴童门店最核心的商品,也是导购持续学习提升的重要商品,更是顾客需求量最大最难选择的商品,当然也是宝宝健康成长的重要途径。采购了一款品质很好的奶粉,导购给妈妈认真全面介绍,妈妈给宝宝放心大胆的开始吃,哎呀!怎么自从吃了这个奶粉后宝宝有一些异常反应呢?这时候宝宝的个体差异就很明显的表现出来了,在此,小编整理了一些实际案例,希望能给换奶粉的导购和妈妈一些帮助。

本文来源:会员投稿(投稿邮箱:2216295723@qq.com)。

文/《奶粉与销售》会员  马晓红

 

案例一:我家宝宝吃了你这个有机奶粉后总是反胃、干呕。


导购:宝宝多大了?

顾客:两个多月了。

导购:是男孩还是女孩?

顾客:女孩

导购:是剖腹产还是顺产?

顾客:剖腹产

导购:以前吃过奶粉吗?

顾客:没有,第一次吃奶粉,之前一直是母乳喂养

导购:吃了几天了?妈妈还记得吃第几天的时候出现这种反胃、干呕的现象?

顾客:吃了大概八九天了。在开始添加的五天内宝宝各方面还是很好的,不过最近几天每次喝完奶粉都出现干呕,想吐的现象,不过每次也吐不出来。

导购:宝宝的舌苔厚不厚?有没有比以前更厚一些?

顾客:舌苔比以前厚很多。

导购:妈妈给宝宝一天喝几次奶粉?每次喝多少量?怎么冲调的?

顾客:刚开始一天只喝一次,最近几天喝到五次了,每次120ml,就是按照奶粉罐上的浓度冲调的。

导购:首先您给宝宝的奶粉量是远远多于母乳的,也就说宝宝现在的胃肠道主要是消化奶粉。再次每次的喂养量和冲调方法也是正确的。


妈妈应该知道有机奶粉一方面不含有激素、抗生素、转基因等有害成分,另一方面它的营养价值也是远远高于普通奶粉的,就像大家都知道同样一袋奶有机纯奶肯定比普通的纯奶蛋白质和钙含量高的,所以有机奶粉本身的营养素含量就是要高于普通的,加之宝宝现在舌苔稍微比以前厚,也就说明了宝宝现在是有一些积食的现象,证明胃肠道是没有办法完全消化奶粉中的营养素,同时剖腹产的宝宝普遍消化能力比较弱,加之女孩的胃口一般稍微小于男孩,而且配方奶粉普遍是没有母乳好消化的,所以宝宝这种呕吐、反胃的现象很有可能是吃的太多了。


建议:妈妈可以适当把奶粉冲稀一点,或者,按照标准的浓度冲调,不过每次适当少冲调十到十五毫升,等到这种呕吐、反胃、舌苔厚的现象消失了,随着宝宝月龄的增长,妈妈再慢慢的添加到标准的冲调浓度。


案例二:我家宝宝吃你这个奶粉大便特别干。


导购:宝宝多大了?

顾客:九个月了。

导购:以前吃过奶粉吗?

顾客:没有,第一次吃奶粉,之前一直是母乳喂养

导购:吃了几天了?一天吃几次?奶量和冲调方法是怎样的?

顾客:吃了大概一个月了,每天只在下午三四点时添加一次奶粉,奶量是180ml,按照奶粉罐上的浓度冲调的。

导购:宝宝平时都吃了哪些食物?

顾客:宝宝以母乳为主,早上八点、十二点、六点时添加一些米粉、面条、稀饭,除此之外没有添加任何蔬菜水果等,每天喝的水看着也挺多的,刚开始添加奶粉大便都挺好的,最近的十天左右宝宝每次的大便很干,很费劲并且哭闹。

导购:首先,宝宝每天只吃一次奶粉,说明宝宝的肠道消化结果和奶粉没有直接的关系。其次宝宝的身体营养需求和味觉的发育及肠道功能的锻炼都要求宝宝在四到六个月就要开始添加辅食,等到九个月时,完全是可以添加米粉、面条等很容易消化的碳水化合物类营养素,还有蔬菜水果等维生素类营养素,适当的可以少添加一些鱼肉类易消化的食物,而且妈妈应该也知道大人如果经常便秘也会建议多吃蔬菜水果等含有膳食纤维多的食物就可以缓解,所以宝宝现在的便秘其实和奶粉没有太大的关系,最主要是喂养不当造成的。加上现在天气越来越热,宝宝的需水量也增大了。


建议:妈妈可以适当给宝宝添加一些营养品的膳食纤维、益生菌、水苏糖或多维多矿,先改善宝宝的便秘现象,并且适当开始给宝宝添加果汁、果泥、菜汁、菜泥等,当然,量和种类也是慢慢添加的,等辅食多样化后,及时补充水分,宝宝的便秘有可能就会改善。


案例三:我家宝宝根本就不吃你这奶粉。


导购:宝宝多大了?

顾客:一岁半了。

导购:是男孩还是女孩?

顾客:女孩

导购:以前喝的什么奶粉?

顾客:****(含有香精香料,白砂糖)

导购:这个奶粉喝了多久?

顾客:出生到现在一直都在喝。

导购:您给宝宝是怎么转奶的?转了几次了?

顾客:按照你们导购介绍的转奶方法,仅添加了一勺,宝宝就不喝奶粉了,昨天加了三次,每次都是只加了一勺,就不喝了。

导购:首先妈妈知道香甜的东西所有人都爱吃,可是吃完之后它背后隐藏的危害大家也是心知杜明的,所以现在很多妈妈都会给宝宝在奶粉、零食的选择上注重不要香精香料、白砂糖、食品添加剂。其次,女孩的味觉一般都比男孩敏感。而且妈妈应该也知道当宝宝生病了,再难吃的药,再哭闹不打吊瓶不打针,妈妈都会想办法配合医生去实施,甚至骂宝宝打宝宝。再就是几乎所有的妈妈给宝宝断奶时,宝宝都很排斥奶瓶和奶粉,但是最后呢,都是妈妈的坚持让宝宝能够喝上奶粉。所以,对于妈妈认为很好的奶粉对于宝宝不吃就看妈妈的心态了。是想坚持给宝宝用最好的,还是迎合宝宝的爱好选择一个对于他生长发育有影响的奶粉。我想大多数真正为宝宝着想的妈妈都会选择继续给宝宝食用清淡口感的奶粉。那具体让宝宝怎么能吃呢,在此给妈妈几个方法:


建议


1、对于味觉特别敏感的宝宝,如果宝宝还是不吃可以每次添加新奶粉比三分之一勺更少,当然,这种方法的转奶期可能会延长到二十天左右,需要妈妈的很大耐心。

2、妈妈还要注意的一个细节就是,当宝宝已经看到您每次给他冲的奶粉添加了新奶粉,每个人的自我保护意识都是很强的,所以如果宝宝不吃,那妈妈就记得下次冲调奶粉时一定不要让他看见你添加了新的奶粉。


以上是目前在门店奶粉售后经常遇到的案例,希望大家能够借鉴,让顾客安心吃新换的奶粉进而帮助宝宝健康成长。


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编辑:juying8

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